| Bị cắt xoẹt dịch vụ được "tặng"... 100.000 đồng | |||||
| 15:21' 22/04/2009 (GMT+7) | |||||
Đăng kí sử dụng dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ MCA hơn một năm và sử dụng bình thường nhưng đến đầu tháng 3/2009, sau một lần máy hết pin có phát sinh cuộc gọi, anh Vũ Minh Vương, chủ thuê bao 0988 83xxxx nhận thấy dịch vụ MCA không hề thông báo cuộc gọi nhỡ. Anh đã kiểm tra lại bằng cách tắt máy và sử dụng một số máy khác gọi vào thuê bao của mình. Tuy nhiên, khi bật máy kiểm tra anh vẫn không thấy bất kì thông báo cuộc gọi nhỡ nào được gửi vào máy. Trong thư trả lời, Trung tâm dịch vụ khách hàng khẳng định sim của anh chưa kích hoạt dịch vụ MCA và hướng dẫn anh thực hiện lại thao tác đăng kí dịch vụ. Điều này khiến anh cảm thấy được "trả lời và hướng dẫn không chu đáo".
Sau khi nhận được phản ánh của anh Vương vào ngày 23/3, đến ngày 8/4, nhân viên chăm sóc khách hàng của Viettel đã gọi điện xin lỗi, giải thích nguyên nhân dịch vụ MCA không thông báo cuộc gọi nhỡ là do Viettel nâng cấp hệ thống trong thời gian đầu tháng 3. Đồng thời, phía Viettel đã đưa ra đề nghị hoàn tiền phí dịch vụ MCA lần hai và tặng thêm vào tài khoản cho anh Vương 100.000 đồng. Qua thư, anh Vương gửi lời cảm ơn VietNamNet vì "nhờ sự phản ánh của VietNamNet nên Viettel đã có động thái tích cực tới khách hàng như tôi" và "mong rằng VietNamNet là hòm thư điện tử giúp khách hàng bảo vệ những quyền lợi của mình".
|
- 
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
0 comments:
Post a Comment